Politique de remboursement

Politique de retour

Chacune de nos créations est fabriquée à la main en Italie avec le plus grand soin.
Nous demandons à nos clients de bien vouloir réfléchir à leur achat avant de commander.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Inutilisé et en parfait état

  • Dans son emballage d'origine

  • Accompagné d'une preuve d'achat

Même des signes minimes d'utilisation peuvent empêcher l'acceptation du retour.

Articles non retournables

  • Produits sur mesure ou personnalisés (y compris gravures, broderies ou combinaisons spéciales de tissus/poignées)

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en solde ou remisés (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés)

Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos.
Nous examinerons votre dossier et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement si applicable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Veuillez noter :

  • Les frais de port sont non remboursables

  • Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement sont non remboursables

  • Si de tels frais nous sont facturés lors de la réception de votre retour, ils seront déduits de votre remboursement

Veuillez marquer clairement tous les colis de retour comme suit :
« Marchandises retournées – Sans valeur commerciale »

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article pour échange.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à :
Il Marchesato
Via San Giovanni Bosco 4/6
12037 Saluzzo (CN) – Italie

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour.
Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur avec suivi et assurance.
Tous les frais d'expédition et droits de douane sont non remboursables.

Si vous souhaitez retourner un article en utilisant votre propre transporteur, veuillez nous contacter avant l'expédition pour recevoir les instructions de retour correctes et éviter les problèmes douaniers.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre société de carte de crédit

  3. Contactez ensuite votre banque

Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à ilmarchesato@ilmarchesato.com.